Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@maisonsdelazure.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez inclure :

Le lieu et la date d'achat de l'article

Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Des photos du produit

Une brève explication du motif du retour

Nous vous répondrons en vous communiquant les instructions de retour et l'adresse d'expédition. Pour les meubles volumineux, nous pourrons organiser un enlèvement par notre transporteur. Ne renvoyez pas d'articles sans nous avoir contactés au préalable ; le traitement des retours non autorisés peut prendre plus de temps.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés de tous leurs emballages et accessoires. Si un article est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos ; nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans exiger le renvoi de l'article endommagé.

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu, nous l'inspectons et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Votre banque peut mettre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître le montant sur votre relevé. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement traité de notre côté.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut, à une détérioration ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles volumineux, nous confirmerons le coût du retour avant d'organiser l'enlèvement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés une fois déballés. Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article, veuillez nous envoyer un e-mail avant l'achat.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Aucune disposition des présentes ne limite vos droits légaux.