Foire aux questions

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous êtes hors de France et souhaitez passer commande, contactez-nous ; nous pourrons peut-être trouver une solution, mais ce n'est pas un service standard.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France prend 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Le délai total est généralement de 4 à 7 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés français sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui. La livraison standard en France métropolitaine est gratuite pour toutes les commandes. Aucun montant minimum d'achat.

Que se passe-t-il si mon meuble arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@maisonsdelazure.com avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet. N'assemblez pas et n'utilisez pas l'article avant de nous avoir contactés. Ne renvoyez pas l'article endommagé sans nous avoir contactés au préalable.

Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail à info@maisonsdelazure.com dans les 14 jours suivant la livraison. Incluez les détails de votre commande, des photos de l'article et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser un enlèvement par notre transporteur.

Quand serai-je remboursé ?

Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. L'argent est reversé sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut mettre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, MasterCard et PayPal.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. Nous exerçons uniquement en ligne depuis nos locaux à Biscarrosse. Nous n'avons pas de point de vente physique accessible au public.

Quelle est votre politique de garantie légale ?

Indépendamment de notre politique de retour de 14 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité française pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un produit présente un défaut de conformité, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Contactez info@maisonsdelazure.com pour exercer ce droit.

Comment vous contacter ?

Envoyez un e-mail à info@maisonsdelazure.com ou appelez le +33 5 67 81 42 30, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.